video de ludimila ferber

http://www.youtube.com/watch?v=9_s8YYxEpaQ

COMO RECONQUISTAR UM CLIENTE PERDIDO....

Dicas para recuperar um cliente perdido





1 - Descubra quem são: Para saber se vale trabalhar na recuperação de seus clientes inativos, busque responder às seguintes questões:



•Seus clientes inativos são rentáveis? Vale a pena, financeiramente, investir em sua reconquista?

•Sua empresa conhece esses clientes? Sabe o suficiente sobre eles para atender suas necessidades individuais sem que aconteçam novos problemas?

•Seus clientes inativos têm características comuns ou suas perdas são pulverizadas?

•Organize um banco de dados com as principais informações destes clientes;

•Use todos os recursos que tiver para isso, como sua equipe de representantes;

•Pesquise junto aos clientes as expectativas que eles têm de sua empresa e como eles avaliam a atuação de seus concorrentes.



2 - Uma vez identificados, é preciso descobrir as causas do afastamento. Para isso, reflita:



•Você tem como medir o nível de satisfação de seus clientes?

•Por que eles estão insatisfeitos?

•O que fez com que deixassem de comprar?

•O que você fez de errado ou deixou de fazer?

•Se você recuperar esses clientes, vai conseguir mantê-los ou vai continuar decepcionando-os?

•Quais os valores e atributos percebidos por esses clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos por você?

•Esses valores podem ser obtidos nos seus concorrentes? Onde? Como?

•Que inconvenientes seus clientes encontram ao fazer negócios com você?

A cobrança de $1,01 é o valor que o Banco cobra da Natura para emitir o Boleto Bancário (aquele documento que você paga no Banco).O Código de Defesa do Consumidor, estabeleceu que a obrigação de arcar com o custo do Boleto Bancário, é do Fornecedor (Natura) e não do Consumidor (...nós, consultoras).Então a Natura estava ou está, sei lá...na ilegalidade perante uma Lei.As nossas reinvindicações, como consultoras, são para que a Natura se enquadre na Lei do CDC e do Banco Central(resolução).

O Código Civil (Lei 10.406/02) determina que a única obrigação do devedor é pagar pela dívida contraída. Compete ao credor oferecer todos os meios para a realização da cobrança, devendo, para isso, arcar com todos os custos envolvidos.A prática de cobrar do cliente o custo do boleto bancário utilizado para o pagamento do serviço é uma prática abusiva da prestadora de serviço, já que há uma transferência do ônus da operação ao consumidor. Essa situação impõe uma vantagem manifestamente excessiva da empresa frente ao consumidor, nos termos do art.39, V, CDC (Código de Defesa do Consumidor).Isso porque se há a possibilidade de pagamento através de boleto bancário, a empresa já se encarregou de "acertar" com os bancos o meio para o recebimento. Logo, houve uma contratação entre o fornecedor e a instituição bancária, pelo que, cabe àquela a responsabilidade pela remuneração do negócio firmado, não podendo transferir esse ônus ao consumidor.Mesmo que o contrato firmado entre as partes preveja o repasse da cobrança do boleto ao consumidor, essa cláusula será considerada nula, já que contraria o art.51, IV, CDC.

Ou seja, a cobrança de taxa de boleto é, sim, ilegal.

Na hora de fazer o pagamento explique ao caixa e exija o desconto,faço isso e conquisto o meu direito,hj mesmo paguei 3 boletos no CAIXA AQUI e fiz valer meus direitos,são apenas 1,01 você vai dizer,mas é meu,tenho que pagar juros quando atraso, então tenho o direito a esse DIREITO.